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Des creux et des bosses : comment laisser de bons souvenir à vos clients
Les petits détails sont souvent fondateurs du souvenir d’une expérience de marque Ce post de David Taylor livre une clef intéressante pour masteriser la relation client. Selon les recherches d’un...
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A propos de l’user experience : pourquoi l’engagement se gagne à chaque...
Un document qui raconte l’intérêt de prendre en compte l’intégralité des points de contacts constitutifs d’une expérience de marque. Les petits ruisseaux font les grandes rivières. Il est inutile de...
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Brands are butlers. Are you ready to become a spy?
As for butlers, brands have to be here without being noticed. Somewhow paradoxical, brand awareness counts for only a few sec in our lives, even if it has to be every week. Same story for purchase...
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A great talk on the consumer journey tells us how this method is all about...
Here’s a great one summing up the whole process of the consumer journey. Perhaps too much details but still very rich. Several thoughts: Journeys are made to activate and inspire, not blind with too...
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Does UX bridge the gap between channels and content?
For the love of classifying: I wish I could use this touchpoint taxonomy one day… Really liked how this Chris Risdon deck integrates interactions and micro-interactions within consumer journeys. Even...
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Four golden rules to manage your product launching, by Nielsen
As you probably know, 75% of product launching fails within a year. That’s a pity. Here is the Nielsen Breakthrough Innovation Report (available here for free). It gives you a few good advices to...
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La data va-t-elle enfin justifier l’adoption d’une approche intégrée?
Tout change et rien ne change : According to new stats from Salesforce, 86 percent of brand marketers say that building a holistic marketing approach is a top priority, but only 29 percent of...
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Votre entreprise n’a pas besoin de nouvelles idées mais de discipline
J’aime l’angle donné par cette présentation de l’agence Zilver : le design thinking comme filtre à exécution de nouvelles idées dans votre entreprise. Les gens n’ont pas besoin de nouvelles idées,...
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L’enjeu de faire de la data un carburant créatif au service de l’efficacité
Voici un petit topo interne sur la manière de raconter/exploiter la data pour les agences créatives. Le sujet me passionnant, j’ai connecté à chacun de ces 10 préceptes un article NLQ offrant un...
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Comment la pub et l’UX fonctionnent main dans la main
Les grandes différences entre l’experience design et la publicité (illustré par cet excellent exemple des desire paths) : L’UX roule à la data. Si les gens font quelque chose, c’est un enseignement....
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